Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Abril 2026

En Jawka, nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes revisar las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales

  • Solo se aceptan solicitudes dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, sellos intactos y todos sus accesorios.

  • Se debe presentar comprobante de compra (boleta o factura).

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de protección al cliente y control de calidad, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos abiertos, manipulados o sin empaque original.

  • Figuras coleccionables con sellos de seguridad rotos.

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación.

3. Motivos Válidos para Devolución o Cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Producto dañado durante el envío.

  • Producto incorrecto (diferente al solicitado).

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio:

  1. Escríbenos por WhatsApp o redes sociales oficiales de Jawka.

  2. Indica tu número de pedido y motivo de la solicitud.

  3. Adjunta fotos o videos del producto.

  4. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

5. Opciones de Solución

Dependiendo del caso, Jawka podrá ofrecer:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a stock).

  • Cambio por otro producto de igual valor.

  • Nota de crédito para futuras compras.

  • Reembolso del dinero.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán únicamente si no es posible realizar un cambio.

  • El proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin, transferencia o tarjeta).

7. Costos de Envío

  • Si el error es responsabilidad de Jawka, asumiremos el costo de envío.

  • Si el cliente solicita cambio por motivos personales, el costo de envío será asumido por el cliente.

8. Consideraciones Finales

  • Cada caso será evaluado individualmente.

  • Jawka se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y brindarte la mejor experiencia posible.